Техническая поддержка Ceramic 3D

Установка и обновление программы

Инструкции по установке и обновлению программы. Установка WIndows на MAC. Инструкция по увеличению производительности (скорости работы). Установка и обновление программы Kerama Marazzi 3D. Не устанавливается обновление

Запуск программы

Срок действия истек. Активация лицензии. Ошибка драйвера Guardant. Ваше оборудование не поддерживает WGL_ARB_pbuffer (Renderer: GDI Generic). Ошибка VCRuntime140.dll. Системная ошибка код 1722. Сервер RPC недоступен...

Медленная работа программы или зависание при работе

Инструкция по увеличению производительности (скорости работы). Рекомендуемые требования компьютера для работы в программе Ceramic 3D.

Модуль визуализации. Качество изображения

Настройка материала (тюль, стекло и др). Настройка освещения. Не работает скрытие объекта. Пропадают обои на визуализации. Темное изображение. "Черный" рендер. "Белый", пересвеченный рендер. Настройка света. "Мыльное" изображение

Модуль визуализации. Общие вопросы

Нет "глазика" \ Нет кнопки для создания визуализации. Нет "min", "max", "lin"

Модуль визуализации. Не формируется изображение Cloud Render (облачный рендер)

Сообщение "Требуется активировать карту весов для мультиматериала"

Модуль визуализации. Не формируется изображение PB Render (нового поколения)

Модуль визуализации. Не формируется изображение COM Render (предыдущее поколение)

1Out of memory while expanding memory stream. Создание вокселей.Отсутствует DirectX11. Подготовка индексных массивов. ERROR TEnglineDX11 is not created. Floating point overflow. Не нашел кэш. При создании снимка Sample Image

Модуль визуализации. Панорама

Не создается панорама. Ошибка "Не удается создать приложение-панораму". Не открывается панорама. Ошибка "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx9_31.dll. Попробуйте переустановить программу". Не открывается панорама. Ошибка...

Отчёт и расчет

Сохранение настроек\фильтров отчёта. Неверный расчет бордюра (тонкой плитки). Не формируется/зависает отчет. Ошибка при создании отчёта. Как сохранить отчет в формате JPG, PDF?. Не вся мебель отображается в отчете. Отсутствие информации в отчёте...

Построение помещения/Укладка плитки и обоев

Загрузка своей плитки в файловый каталог. Нужно загрузить коллекцию в облачный каталог. Пропал значок Католог плитки. Пропал буфер укладки (панель справа). Нет вкладки Обоев. Плитка зелёная или чёрная в проекте, не подгружается в облачном каталоге...

Сохранение проекта

Не получается сохранить проект \ Ошибка с красным крестом. Ошибка "Stream read error"

Создание и открытие проекта

Ошибка принтера. Сообщение при открытии облачного каталога\проектов "Error executing SQL statement" или "Could not bing string to prepared SQL statement". Не открывается проект (ошибка). Не открывается проект (в 3D есть, в 2D нет)

Технические требования

Технические требования всех продуктов и модулей Ceramic 3D

Модуль виртуальной реальности (VR Standart/VR Lite)

1Нет кнопки запуска VR/VR Lite. Инструкция по настройке VR Standart. Инструкция по настройке VR Lite (мобильному VR). Нет изображения в шлеме, на мониторе есть. В очках мигание. Какие очки выбрать?

Сенсорная стойка

Наполнение сенсорной стойки. Не запускается стойка

Работает на